Dans le cadre du développement de nos activités, CIVITEK recherche pour une mission d'assistance technique un Responsable ADV h/f au profit de son client spécialisé dans l’usinage des métaux durs et l’assemblage mécanique, basé sur le site de Chabris (36).
Missions :
- Sous l’autorité du Directeur des Opérations, tu collabores avec le Responsable Supply Chain pour la transmission des besoins clients et l’élaboration du plan de production (PIC/PDP),
- La gestion des crises clients,
- L’établissement et la communication des plannings de livraison et plans de rattrapage pour l’amélioration de la performance industrielle globale.
- Tu assures un management opérationnel et de proximité pour apporter un support quotidien à l’équipe dans l’accomplissement de ses missions.
- Tu participes activement à la relation directe clients (réunions / échanges / collaboration / gestion de crises…) en support aux équipes et dans l’objectif de l’amélioration de la relation Clients.
- Tu gères et développes les équipes : en lien avec la stratégie et les valeurs de l’entreprise,
- Tu accompagnes l’équipe dans l’accomplissement des objectifs dans un souci de qualité et de réactivité,
- Tu assures un bon équilibre au sein de l’équipe : gestion des compétences, des profils, des charges et de la polyvalence.
- Tu mutualises et optimises les processus et outils spécifiques aux clients : garantir la pertinence et l’application des processus en place (gestion des retours clients, demandes techniques, saisie de commandes etc.).
- Tu assures le reporting : suivi des indicateurs (KPI’s), mise en place d’actions correctives et de suivi, avancement projets.
- Tu structures et formalises le reporting sous forme de Dashboard.